客户培训是什么

客户培训是一种电子学习，可帮助公司培训外部利益相关者，如合作伙伴、经销商和客户。它包括帮助消费者学习如何使用公司产品或服务的课程。这种类型的培训在软件行业非常有用，因为某些应用程序具有陡峭的学习曲线。

公司通常求助于企业学习管理系统(LMS) 来组织、跟踪和管理针对员工、客户和其他外部合作伙伴的培训。

客户培训方法

客户培训方法在成本、时间承诺和可扩展性方面各不相同。根据客户的需求，公司可以选择以下一种或多种方法：

• 帮助中心：公司提供包含文章、视频、白皮书和用户论坛的帮助中心。这些材料通常是免费和被动的，这意味着它们不需要客户或公司的反馈。

• 按需培训：这种自定进度的方法提供简短的培训视频来回答某个问题。它通常遵循允许消费者查看他们的培训进度的学习路径。
• 虚拟现场培训：这种网络研讨会式的培训使消费者能够就公司的产品或服务提供反馈。它通常需要注册。缺点是客户无法立即获得答案，但使用网络研讨会软件很容易创建现场培训材料。
• 现场培训：也称为现场培训，现场培训包括针对客户需求的个性化课程。亲身实践的练习强化了所教授的内容。

客户培训的好处

公司可以从培训客户中获得重大好处，从更好的入职和保留到惊人的更低的支持成本。以下是客户培训的一些主要好处：

• 更好的客户引导：通过适当的培训，消费者更有可能充分理解产品的价值并对他们的购买感到满意。
• 提高产品参与度：提供培训是公司将自己与竞争对手区分开来的一种方式。这可以改善客户体验，创造更多真正了解您产品价值的参与度消费者。
• 更高的客户保留率：如果消费者通过培训解决他们的痛点，他们可以克服陡峭的学习曲线并坚持下去。
• 降低支持成本：客户培训可帮助公司减少支持单以及由此给客户支持团队带来的负担。它有助于预先解决常见查询。

客户培训最佳实践

公司需要设身处地为客户着想，创建简单的培训材料。以下是关键的客户培训最佳实践：

• 把事情简单化。培训过程应为初学者设计，并尽可能简洁地概述如何使用产品。它还应该被构建为一个简单、易于遵循的课程。
• 使用自定义品牌。它应该具有与公司其他材料一致的雇主品牌。这创造了统一的用户体验，同时提高了品牌知名度。
• 测试客户。培训材料应包括评估，以便客户可以跟踪他们的进度。

客户培训与客户服务培训

客户培训和客户服务培训都可以提高买家满意度，但它们以不同的方式实现。

客户培训有助于培训客户有效地使用公司的产品。另一方面，客户服务培训涉及对员工进行有关公司产品和服务的教育，然后将培训提供给客户。