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点击通话是什么

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点击通话(Click-to-call )是一种基于 Web 的通信方法,它允许用户单击按钮、超链接或文本等元素,以通过电话呼叫网络语音协议 (VoIP) 或文本与其他用户联系。 这种沟通方法可帮助潜在客户或客户直接联系并与客户服务代理交谈。

点击通话 Click to call

潜在的或现有的客户会向有各种疑问的公司求助。这些可以是一般支持问题或特定于产品或服务的查询,很难通过电子邮件回答。企业经常使用呼出呼叫跟踪软件来处理和快速跟踪多个请求。

点击通话应用

点击通话使公司能够快速与客户联系并管理重要的通话记录。它还有助于生成本地化号码以更好地响应、自动化语音邮件,并将此功能集成到他们的客户关系管理 (CRM) 解决方案中。

点击通话用于各个行业,包括:

  • SaaS:软件即服务 (SaaS) 行业在销售、售前、入职、客户成功甚至客户支持中使用点击通话解决方案。访问者可以在整个供应商的网站上找到点击通话按钮,或者填写带有他们号码的表格以便快速回电。
  • 技术:在家中修复技术错误并不总是那么容易。客户可以通过点击通话与 IT 专业人士联系,以获得快速简便的解决方案。
  • 汽车:从有兴趣购买汽车的潜在客户到面临车辆问题的现有客户,点击通话可帮助他们与代表联系并找到最佳解决方案。
  • 旅行:点击通话连接旅行社和客户进行预订或预订。

点击通话技术的类型

虽然点击通话一词被广泛使用,但它是三种相关技术的变体。

  • 基于计算机:这是最简单的点击通话类型,潜在客户或客户在表格中填写他们的详细信息,例如姓名、电子邮件和电话号码,以便代表取得联系。一些表格使客户可以选择何时联系他们。基于计算机的点击通话技术将基于网络的流量转换为直接电话通信。较旧的方法需要客户下载软件才能启用此功能。
  • 点击拨号:虽然通常与点击通话混淆,但点击拨号的工作方式不同。它触发内部拨号器并允许用户拨打电话。
  • Click-to-talk: Click-to-talk 使用 WebRTC 技术使用户能够使用内置麦克风或扬声器通过其数据网络拨打电话,而无需考虑设备。

点击通话的好处

如果正确实施,点击通话可为用户提供许多优势。顾名思义,收件人只需点击一下即可。公司还受益于使用不同的数字并获得对其潜在客户或客户的有意义的洞察。

以下是点击通话的其他一些好处:

  • 提高客户满意度。点击通话允许公司在方便的时间联系他们的潜在客户或客户。这使客户可以与真人交流并解决他们的问题。
  • 方便企业和客户。它适用于公司和客户,无需任何一方等待连接。
  • 有助于促进业务。 当企业与潜在客户或客户取得联系时,它会增加购买的机会。这有助于他们感觉自己更重要,而不必打电话给公司。
  • 改善客户旅程。座席通过提供不同形式的通信(例如共同浏览或视频通话)来提供更好的客户体验。这有助于公司提高解决率、转化更多客户并提高客户满意度。 

点击通话功能

为了充分利用点击通话系统,公司在为其业务选择系统时需要注意以下一些功能:

  • 安全性:点击通话系统需要高度安全,以避免损害对话。大多数点击通话系统都符合 SOC 2 标准。
  • 可靠性:公司无法承受失败的呼叫,因为它们会严重影响客户服务。同时,客户不喜欢呼叫失败或响应延迟。因此,点击通话系统需要高度可靠。
  • 质量:点击通话系统应提供高质量的通信和出色的语音质量,并且不会出现中断,以确保公司及其客户都完全了解通话的上下文。
  • 易于使用:点击通话系统应该易于设置和使用,这意味着。企业不应该需要一个单独的团队来设置它们或浪费宝贵的时间来培训代理使用它们。
  • 灵活性:系统应该理想地匹配公司的要求。它不应该在可扩展性或灵活性上妥协。用户还应该能够随时修改其功能。

如何创建点击通话选项

公司可以通过多种方式在其网站上设置点击通话选项。

最常见(而且免费!)的实现方式是将号码嵌入公司网站。这允许用户在浏览他们的网站时与公司取得联系。一些全球公司还提供本地号码以促进个性化对话。

公司还可以在 Facebook 或 Twitter 等社交媒体上分享他们的免费电话号码。这也是完全免费的,可帮助潜在客户和客户轻松与公司的支持团队取得联系。

另一种方法是通过 Google Ads 创建点击通话选项。Google Ads 允许公司在“广告附加信息”标签下设置通话选项。每次有人搜索公司或服务并显示他们的广告时,他们还会看到一个呼叫选项以及热线号码。

如果有兴趣,客户可以点击 URL 旁边的号码直接致电商家。这可以针对桌面和移动设备进行设置和优化。

虽然这是一项付费服务​​,但它可以极大地提高公司的知名度。

点击通话最佳实践

虽然点击通话易于实施和使用,但了解其一些最佳实践以获得更好的功能非常重要。

  • 做好准备:点击通话使沟通更容易,因此公司接到的电话数量可能会增加。代理商应掌握所有重要信息,以便尽快提供最佳解决方案。公司需要多个代理来处理增加的流量。将呼叫自动路由到可用代理以减少等待时间也很有意义。
  • 战术布局:公司应及时审核他们的网站,以确保他们的点击呼叫号码是更新的,在每个页面上都可以点击,并且易于查找。这增加了可见性,并允许用户拨打电话,而不管他们在哪个页面上。企业还可以考虑使点击通话按钮与众不同,以便用户可以快速识别它。他们可以为按钮使用醒目的标题或使其成为粘性滚动的一部分。
  • 智能手机优化:除了优化其页面的桌面版本外,公司还应使其对智能手机友好,并允许客户无论使用何种设备都能找到点击通话选项。

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版权声明:杨帆舵手 发表于 2023-01-29 20:47。
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