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SFA销售自动化是什么

问答1年前 (2023)发布 杨帆舵手
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SFA销售能力自动化)是 CRM 客户关系管理系统的一个业务组件。SFA 是在销售过程中,针对每一个客户、每一个职业领域、每一个销售机会、基于每一个人员行动的科学、量化的管理和分配;可以有效支持销售主管、销售人员对客户的管理、对销售机会的跟踪;能够有效销售规范、实现团队协同工作。

销售能力自动化 SFA Sales Force Automation

SFA 的作用:

1.全程管理客户

SFA 能够全程管理客户与相关销售机会的发展过程。

销售不仅是对销售机会的跟踪,更包括销售线索的管理、目标客户的识别、销售机会的培育与挖掘、销售机会的跟踪、订单的执行、客户关系的维护等,是一个不断循环的完整生命周期。

2.行动量化管理

SFA 通过对人员权限、销售阶段、客户类别、销售区域、行动规范等业务规则和基础信息(如产品)的设置,使得销售人员在其授权范围内,对所管理的客户、联系人、机会等按统一的业务规范进行有序的管理。

在销售过程中,通过与具体的客户、联系人、机会关联的行动安排和行动记录,建立详细的跟踪计划并自动生成人员工作日程表(按日、周、月、年),实现了按每一个客户、每一个机会(项目)的基于具体行动的人员日程、跟踪记录,并提供了丰富的统计分析与工作支持,从而实现了对销售过程基于行动的量化管理。

3.改善销售能力

在销售过程中,任何一个客户、任何一个机会(项目),从一个阶段向下一个阶段的升迁都需要一定的时间、并有损失,从而形成一个销售按阶段发展的销售管线)。缩短阶段升迁周期、提高阶段升迁的成功率是提高销售业绩的关键。

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