客户社区是什么

客户社区是客户相互交流、讨论商品或服务、提出问题以及与公司代表联系的空间。客户社区有不同的形状和大小，可能不会使用相同的平台或具有相同的用途。公司利用客户社区来建立品牌忠诚度，通过提供更密切的支持来培养现有客户，并更多地了解他们的目标市场。

公司使用在线社区管理软件来建立和管理他们的客户社区。这些工具允许企业创建内部或外部数字社区，衡量平台内的客户满意度，并适度互动以确保安全的社区环境。这些软件解决方案还将常见问题解答和帮助台程序等网站功能集成在一个社区中心。

客户社区的类型

有四种主要类型的客户社区。一些公司创造了不同类型可以在同一个社区中共同生活的环境。

1. 社交社区：Facebook 或 Instagram 等社交媒体平台。这是一个公共论坛，邀请客户互动，例如喜欢和分享公司帖子。用户还可以在公司的社交媒体帐户上发表评论并进行对话。社交社区是公司关注目标市场中热门话题的绝佳场所。
2. 倡导社区：忠诚客户倡导商品或服务的空间。公司经常邀请忠实的客户加入这个用户社区，讨论他们对产品的喜爱。公司可能会使用优惠券或免费送货等积极激励措施来吸引客户分享反馈。
3. 支持社区：愿意为其他客户提供支持的客户社区。这可能发生在公司网站或论坛内。该客户服务社区通过在公司支持代表不可用时提供帮助而使公司受益。例如，G2 邀请客户在软件类别的资源页面中开始讨论。用户可以互相提问，甚至可以直接与供应商代表交流。
4. 洞察社区：选择进行研究的一组客户。洞察社区充当公司的焦点小组，以创建客户细分并获得有关用户对其商品或服务的看法的反馈和信息。与该社区的交流通常采用精心挑选的问题和提示的形式。

客户社区的好处

创建一个蓬勃发展的客户社区有很多好处。这些好处有助于公司了解他们的客户并增强用户体验。

• 提高客户参与度。最重要的是，客户社区让公司在舒适和可访问的环境中更接近他们的客户。它们通过人性化的用户体验帮助弥合客户与公司之间的差距。参观者可以听到真实消费者的声音，并与企业代表快速沟通。它开启了无法在社区之外复制 的新客户沟通水平。
• 建立品牌忠诚度。感到被倾听和重视的人更有可能成为回头客。客户社区允许公司通过回答问题和促进对话来倾听和欣赏他们的客户。客户感觉越重要，他们忠诚于品牌并在社区内互动以改善整体体验的机会就越大。
• 提供个人客户支持。客户社区为公司提供了一种在新水平上与客户建立联系的方式。由于客户可以在社区中提问或寻求建议，因此公司可以利用这些对话让他们的客户支持团队直接与有需要的用户联系。公司还可以识别常见问题或疑虑，以更改其产品的元素并改善用户体验。
• 鼓励客户相互交流。公司客户支持不可能无处不在。客户社区充当客户互动和帮助彼此成功使用商品或服务的资源。客户甚至可以分享只有满意的用户才会遇到的独特提示和技巧。
• 培养客户拥护者。公司最好的销售人员是那些非常享受与他人分享的商品或服务的人。客户社区是用户在适当的环境中讨论公司商品或服务的绝佳方式。
• 获得客户洞察。客户社区主动提供有关公司目标市场的有价值信息。从客户那里获得反馈并参与对话有助于公司确定客户的需求，以便他们可以相应地改变营销工作和产品组合。

如何创建客户社区

客户社区可能因公司而异，但大多数企业都遵循相同的六个步骤来创建、开发和识别其社区的优势。

1. 目标：在建立和实施客户社区计划之前，公司应该准确地概述他们想要实现的目标。这包括他们是否希望吸引更多客户、培育现有客户或收集数据用于研发。在确定了这些目标之后，将会有更精确的决策。
2. 类型： 确定目标后，公司可以确定哪种类型的客户社区对他们最有意义。结合不同类型的社区可以帮助公司同时实现多个目标。
3. 平台：一旦选择了社区类型，公司必须确定他们的社区将居住在哪里。客户社区可以在社交媒体、博客、公共论坛、公司网站或电子邮件和调查中。
4. 参与：公司能做的最糟糕的事情就是创建一个社区然后离开。客户社区最好的部分是公司积极与用户互动。公司应该花时间在他们的社区平台上保持对话。
5. 成功： 公司必须决定如何确定成功。他们应该建立一个关键指标列表，以显示客户社区是否按照他们希望的方式取得成功。这可能包括一定数量的新客户、通过客户支持解决的问题、更高比例的正面评价，或者他们认为重要的任何其他事情，以证明他们的客户社区有投资回报。
6. 利用： 客户社区充满了有价值的信息，公司可以利用这些信息来改进他们销售商品或服务的方式。客户数据是无价的，客户社区简化了数据收集。

客户社区最佳实践

公司在创建、建立和维护客户社区时应该记住一些事情。

• 牢记客户。公司应在创建客户社区的整个过程中采取客户至上的方法。在关注如何进行销售之前，公司必须考虑用户体验并创建一个值得加入和参与的社区。
• 选择合适的环境。选择一个平台可以在社区开始之前建立或破坏一个社区。可能需要进行广泛的研究，以确保社区建在正确的地方。
• 开始对话。用户访问社区必须有理由。公司应该通过提问、索取产品提示和技巧或分享激动人心的信息来开始讨论。社区描述还可以帮助用户了解社区的意图。如果有有趣的对话，客户会找到通往社区的路并加入对话。
• 保护社区。适度在客户社区中非常重要。公司应确保有一个团队负责关注客户社区并维护品牌完整性。