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CRM销售管理有哪些功能

问答1年前 (2023)发布 杨帆舵手
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销售管理 CRM 系统功能有:1.挖掘潜在用户;2.判断客户意向;3.建立客户联系;4.进行客户沟通;5.提供报价。

销售管理 CRM

1.挖掘潜在客户

潜在客户阶段是销售阶段的开始,企业在这个阶段需要大量的线索源源不断地进入到 CRM 系统中。在这个阶段要有稳定的客源,保证销售漏斗的第一各环节有充足的线索,提高后面线索转化量。

2.判断客户意向

有了稳定线索汇入就进入了第二阶段——判断客户意向。首先要根据联系人的特征例如地理位置、行业、产品爱好、消费水平创建角色。然后设定评分标准,完成客户细分区分出高价值客户和无意向客户,以便销售能够有针对的投入精力跟进潜在客户。

3.建立客户联系

当你确定目标客户后,就进入到了第三阶段,通过电子邮件、电话、微信、拜访等方式与客户建立联系。CRM 可以和这些线上渠道无缝集成节约更多的时间和人工成本。

4.进行客户沟通

然后进入初步沟通阶段,在洽谈时要询问客户几个关键问题如企业的核心需求,需要我们能提供的产品和服务、了解客户渠道来源来改进市场策略、后续产品演示、报价和签署合同是远程还是现场进行等等。

5.提供报价

当我们的产品能够解决客户的痛点问题后就进入了报价阶段。在报价阶段企业可以提供给潜在客户一些产品试用机会让他们体验产品带来的好处。

扩展

CRM 一般指客户关系管理。 客户关系管理是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

CRM 分类:

根据客户的类型不同,CRM 可以分为 B2B CRM 及 B2C CRM. B2B CRM 中管理的客户是企业客户,而 B2C CRM 管理的客户则是个人客户。

提供企业产品销售和服务的企业需要的 B2B 的 CRM,也就是市面上大部分 CRM 的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是 B2C 的 CRM。

根据 CRM 管理侧重点不同又分为操作型和分析型 CRM。

大部分 CRM 为操作型 CRM,支持 CRM 的日常作业流程的每个环节,而分析型 CRM 则偏重于数据分析。

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