呼叫排队

呼叫排队是企业用来保持或排队传入呼叫的​​方法，尤其是当所有联络中心座席都忙于接听其他呼叫时。当客户联系企业或服务提供商时，他们的查询性质会使用交互式语音响应 (IVR) 等软件通过自动菜单记录下来。