异步消息传递是一种通信方法，人们无需同时参与消息传递平台即可相互联系。这种做法也称为异步消息传递，允许人们在方便时发送或响应消息。在业务中，客户通信管理 (CCM) 软件促进了异步消息传递。CCM 软件使讨论双方的用户可以随时开始、暂停或恢复对话。
在这个过程中，消息被放置在一个队列中，等待接收者阅读和响应。这消除了实时讨论的需要，这对于不需要立即响应的对话特别有用。
大多数人不使用短语异步消息传递，尽管几乎每天都在使用它。人们异步交流的常见方式是通过短信、电子邮件、社交媒体直接消息或在 WhatsApp 等应用程序上。
业务中的异步消息传递
异步消息传递是内部和外部业务通信的首选方法。企业使用 CCM 软件等工具来促进沟通。
- 内部业务沟通：异步消息传递使员工能够在等待回复时提出问题或提供更新并继续执行其他任务。它还减轻了冗余，因为消息历史记录已记录并且双方都可以轻松访问。
- 客户服务：对于买家而言，异步消息传递使他们能够在方便时联系企业，而无需等待现场讨论。对于客户服务代表来说，它消除了需要立即解决问题的期望。
- IT 和软件： IT 人员和软件开发人员使用异步消息传递来自动化通信任务。这允许在不同系统上工作的员工在队列中提交消息，直到需要采取行动。
异步消息的类型
所有异步消息传递都涉及发送者和接收者。但是，在某些情况下，通信中涉及两个以上的人。任何类型的存储转发通信技术都是异步消息传递。
以下是各种类型的异步消息传递：
- 电子邮件：电子邮件用户在自己的时间发送和接收消息，无需即时响应。收件人可以在他们的队列中看到这些异步消息并在他们方便的时候做出响应。
- 项目管理应用程序：项目管理应用程序通常具有消息传递功能，例如评论、标签或聊天日志。这些消息本质上是异步的，因为它们不需要立即解决。
- Intranet： Intranet 是私有的、安全的网络，员工可以访问它以获取内部资源和通信。这些通信方法是异步的，允许员工在自己的时间做出响应。
- 公司 wiki：与 Intranet 类似，公司内部 wiki 充当知识库，员工可以在其中存储、查找和共享信息。wiki 中的所有信息都是异步的，不涉及并发参与。
- 视频录制工具：屏幕和视频捕获软件允许用户录制视频并与他人共享。这与实时视频聊天不同，因为用户可以随时录制和观看这些视频。
- 即时通讯：即时通讯应用程序和类似的实时聊天软件涉及即时响应，因此是同步的。但是，这些应用程序还记录聊天历史并将新消息放入队列中，这意味着它们可以兼作异步消息传递平台。
- 支持票：客户支持票可通过帮助台软件获得。客户可以提交支持票并在公司方便时解决。
异步消息传递的好处
异步消息传递是商业世界中一种高效的通信方法。异步消息传递有很多好处，它们会影响企业及其客户。
以下是异步消息传递的主要好处：
- 更好的用户体验：客户可以在自己的时间方便地与企业互动。这有助于公司与客户建立更牢固的关系，并支持追加销售和保留计划。
- 生产力：异步消息传递允许客户服务代表专注于解决问题而不是速度。这让座席有更多时间来处理流程，并通过快速推进对话和消除重复信息的需要来提高他们的工作效率。
- 效率：异步消息传递消除了代表立即响应客户查询的压力。这意味着他们可以专注于任务并随着时间的推移进行工作，而不是让问题堆积在他们的队列中。
- 文档：通过异步消息传递，所有客户对话都在每个通信平台上正确记录。这会创建一个对话历史记录供代表在解决问题时参考，这与并不总是记录或记录的同步讨论不同。
- 协作：公司通过异步消息传递在不同地区和时区体验更好的协作。由于没有立即联系的期望，客户服务代表可以在他们方便的时候处理问题。
异步消息传递最佳实践
异步消息传递仅在与强大的通信策略配合使用时才有用。公司可以通过实施各种最佳实践来充分利用异步消息传递，以确保全面沟通的效率。
以下是实现异步消息传递的五个最佳实践：
- 培训员工异步消息传递：许多客户服务代表习惯于使用传统的同步通信方法，如电话或实时聊天支持。企业应该实施一个系统，允许他们同时管理多个请求，而无需进行实时讨论。
- 创建标准：公司应该为什么是紧急请求以及如何解决这些问题定义明确的标准。这将帮助利益相关者决定哪些请求需要立即解决，哪些请求需要更多思考以提高效率。
- 设定截止日期：即使异步消息不需要立即响应，企业仍应为其代表设定截止日期。这对于确保跨不同时区通过队列推送请求特别有用。
- 投资于客户通信管理软件：企业应投资于促进异步消息传递的软件。这些系统还可以分配任务、记录通信历史记录，并允许管理员控制权限以获得最佳性能。
- 分发故障排除指南：组织中的所有员工都应该有一个故障排除指南存储库，以帮助他们解决常见问题。这将促进更快的问题解决，因此他们可以更有效率并处理队列中的其他请求。
异步与同步消息传递
熟悉异步消息传递的人可能听说过同步消息传递这个短语。尽管听起来相似，但这两个短语具有不同的含义。
同步消息是指并发对话，而异步消息允许人们在没有同时参与的情况下进行通信。
与异步通信不同，同步消息传递需要双方同时参与，例如通话或实时聊天。同步消息最适用于需要立即解决的情况或可以快速解决的问题。
同步消息传递存在一些缺点。使用同步通信的企业将其客户服务代表的能力限制为一次只能帮助一个人。由于代表只能帮助一个人，因此客户可能会被排在队列中并等待未指定的时间。
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