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什么是数字化运营

百科1年前 (2023)发布 杨帆舵手
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随着数字经济时代的到来,全国掀起了一股数字转型的大浪潮,数字化带来的工具革命,一方面是带来了数字基建,数字用户在内的数字资产的建立。另一方面就是基于资产、用户管理的数字化运营。运营对于一家企业来说,是管理中最为核心的东西,它可以很好地将各个部门联动起来,有效地推动企业朝着良性的方向可持续发展下去,它能帮助企业顺利完成数字升级,实现智慧经营。那么什么是数字化运营?

数字化运营 Digital operation

什么是数字化运营

数字化运营,是指在运营过程中,脱离传统的方式,利用各种数据、智能工具来进行管理,制定内容,总结分析,规划战略方向。通过新技术与数据能力重塑零售行业的各个环节,升级体验,提升运营效率的方式。

数字化运营的意义不仅仅在于解放人力,降低成本,提升运营效率;更重要的是通过不断迭代,不断形成好的策略,进而让平台形成肌肉记忆,以为用户服务设置稳定、高质量的底线,更快、更准确地呼应用户需求并为其解决问题。

数字化运营意义

  • 促进用户活跃:通过精细化渠道触达、活动运营,提升用户访问频率与使用时长,有效增强用户对产品的价值认同与内容依赖。
  • 优化用户体验:通过诊断产品可用性与易用性,改善产品感官体验与交互体验,提升独立用户与全局用户的满意度、忠诚度。
  • 提升用户价值:通过建立用户分层体系,细分用户需求,了解用户业务偏好与消费习惯,对业务流程进行诊断,有效提升业务各环节的转化,提升用户价值。
  • 驱动业务创新:通过整体性的用户需求与产品价值与需求度满足评估,定位业务运营困境,指导业务创新与竞争力提升。

数字化运营的核心特征

  1. 具备数字化市场战略和数字化运营能力;
  2. 渠道数字化和产品定制化;
  3. 业务智能化,实施按需而变的业务流程;
  4. 拥有敏捷的技术团队和敏捷的业务组织;
  5. 数据驱动业务,而不是业务驱动数据。

数字化运营带来的改变

使运营更为标准化

数字化运营事实上将原本以人的经验判断来执行的运营方式转化为能够自动化的运营方式。

大量重复性的、消耗人力的工作通过数字化的方式能够解放从业者做更为创造性的工作,同时也避免了因为人为因素导致的不当服务。

使运营更为精准化

从更广泛的消费群体来看,仅仅依赖部分人的经验难以支撑对消费者的精细化运营。通过数字化的方式,能够对消费者实现有效地分群,高效的区别化触达,真正让每一次营销都有的放矢。

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